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核心提示
今年国庆长假，北京欢乐谷传来喜讯：这个由深圳华侨城集团投资开发、今年7月9日才开门迎客的大型主题公园，在第一个黄金周就创下喜人业绩，接待游客12万人次，营业收入1700余万元，仅次于久负盛名的京城旅游业老大——故宫。北京欢乐谷开园迎客仅84天，收入就突破了一亿元。
北京欢乐谷密集的客流，是华侨城主题公园产业兴旺发展的最新例证。
锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗、欢乐谷……在中国，能同时拥有这么多闪亮的旅游品牌、能“无中生有”制造出这么多备受追捧的主题公园，非华侨城莫属。在人们普遍认为主题公园产业生命力较短的大背景下，华侨城的景区为何能够历久弥新、风光长驻？只有七八个年头的欢乐谷为何能够一飞冲天、气势如虹？
“是自主创新，推动了华侨城主题公园产业的发展。自主创新是文化旅游产业的灵魂。”华侨城集团副总裁、华控公司董事长刘平春一语道破“天机”。
景区成为知名品牌源于自主创新
主题公园，有地区旅游经济发动机的称号。
华侨城在国内兴建的主题公园，虽然参照了国外的形式，但从开始的那一天起，就注入了自主创新的文化内涵，着眼于从历史文化中寻找主题经营的灵感。回顾华侨城主题公园的发展，无一例外地是建立在对历史文化资源挖掘的基础上，并因此而具有了独特的魅力。
1989年开业的锦绣中华，以微缩景观为表现手法，再现了反映中国历史和文明的80处名胜古迹，创造了“一步跨进历史，一日游遍中国”的神话，开中国主题公园旅游风气之先，成为中国旅游史上的一块里程碑。
1991年落成的中国民俗文化村，将二十四个村寨、五十六种风情集于一身，荟萃我国多个民族的民间艺术、民俗风情和民间建筑特色，集中展示了中华民族多姿多彩的民俗文化，成为“让世界了解中国”的重要窗口。
1994年6月，世界之窗建成开放，游客进入其中，如徜徉五洲。世界之窗开业后一直是珠江三角洲的旅游景点的第一品牌，主要经营指标也长期名列全国旅游景区第一。
进入新世纪，华侨城顺应了世界旅游发展的新趋势和现代都市游乐的新潮流，兴建开发了将主题故事与游乐设施紧密结合的欢乐谷。深圳欢乐谷，以器械性游乐体验为特色，既有美国西部的金矿小镇、有加勒比海的港湾，也有香格里拉的森林，这些差异巨大的文化背景，源于“智能创造情景”的理念，都服务于给冷冰冰的游乐器械赋予某种“灵性”的目的。欢乐谷创立了注重参与体验的新型旅游文化品牌，并先后推出一期、二期、三期项目，被评为中国“最佳乐园”。7月9日，北京欢乐谷揭开面纱，其奇妙的布局、精美的文化包装，在游客中获得极高赞誉，北京市已将它列入首批八个重点发展的文化创意产业园区。
资料显示，华侨城深圳景区的主题公园开业以来，已经累计接待游客超过9000多万人次，实现营业收入近80亿元，为中国同类景区之最。
容创新确保主题公园魅力不减
华侨城在创新中兴办了一个又一个主题公园，更靠自主创新催生了一系列令人目不暇接的旅游服务产品，促进了文化旅游产品的升级换代和配套完善，不仅打破了主题公园生命周期短暂的宿命论，而且增强了市场竞争能力，形成与国际巨头一较高低的态势。
景区活动的不断更新，是留住游客的重要手段。而突出特色、提升品质，实现差异化竞争，又是华侨城主题公园不断创新的方向。为此，他们从源远流长的民间社火中升华出广场演艺形式，投入巨资在世界之窗建造了环球舞台，在锦绣中华建造了凤凰广场，并先后推出了《创世纪》、《跨世纪》、《中华百艺盛会》、《龙凤舞中华》等大型广场演艺节目，在市场上引起了强烈反响。与此相配套的是《东方霓裳》、《马战》、《世界风情》这样一些剧场式演出和大量的村寨表演，形成了文化底蕴深厚的表演体系，满足了多层次游客的精神文化需要。今年以来，华侨城景区推出的《千古风流》、《欢乐无极》等节目引起轰动。他们还正式接手了深圳市歌舞团，使演艺成为华侨城文化旅游中最具特色的内容之一。
“造节”，是华侨城主题公园创新服务的又一手段。为了强调公园主题的原创性和与迪斯尼的差异性，华侨城提出了“月月有节过”的市场口号，几个公园深入挖掘历史文化传统，推陈出新，使节庆活动成为景区的一道亮丽风景。
民俗村的傣族泼水节、世界之窗的国际啤酒节、欢乐谷的国际魔术节、玛雅狂欢节，都已成为文化旅游的经典品牌，为游客带来了目不暇接的喜庆氛围。从2000年开始，华侨城创办了中国唯一的旅游狂欢节，盛大的彩车和方阵巡游与狂欢的观众一道，构成了一种独特的文化现象。2002年，欢乐谷二期开业，创造了100天游客过100万、收入过1个亿的辉煌业绩。2005年，欢乐谷三期开业，仅一个“五一”黄金周就创造了经营收入超3000万元的佳绩。
在国内主题公园市场竞争日趋激烈，国际旅游巨头大举进逼的严峻形势下，深圳华侨城景区以我为主，持续创新，突显了特色，在竞争中站稳了脚跟。香港迪斯尼开业后，华侨城主题公园的游客接待量不减反增，当年创出历史最高记录。
不仅如此，近年来，华侨城集团对外扩张的步伐加快，主题公园进入连锁化、产业化经营阶段。华侨城在北京“复制”欢乐谷初战告捷，在成都、上海的欢乐谷项目按期推进，三峡坝区的旅游项目将陆续建成。一个具有鲜明中国特色、蕴含深圳创新精神的主题公园“航母”已然成形。
管理创新为企业发展注入活力
华侨城主题公园的成功，不仅得益于超前的眼光和内容的创新，而且归功于其坚持不懈的管理创新。
华侨城集团副总裁、华控公司董事长刘平春说，华侨城文化旅游之所以能保持旺盛不竭的创新动力，与华侨城注重对三大要素的培植密切相关：一是注重培植创新策划、规划建设的能力，使其成为企业的核心竞争力；二是注重培植高水准的管理服务体系；三是注重培育一支高素质的人才队伍。
早在1994年，华侨城在全国率先启动了CIS导入工程，确立了打造全国旅游第一品牌的目标。
为提升员工的服务意识与服务技能，1999年华侨城创办了旅游发展的“黄埔军校”—“华侨城旅游讲习所”，开办了“管理细节研讨会”，通过灵活多样的方式持续提高员工的素质。2004年起，华侨城旅游推出了“暑期优质服务活动”，对多名“金牌领班”和“温馨使者”等服务明星进行了表彰。
与此同时，华侨城还致力于向国际标准看齐，为提高旅游目的地服务管理标准化和规范化的水平，华侨城主题公园率先在全国将ISO9000国际标准质量体系认证引入旅游景区的质量管理，随后又通过了环境管理体系ISO14000及职业安全卫生OHSAS18000的认证。此外，华侨城还对发展旅游业十几年的经验进行了总结和整理，完成并推出了《华侨城旅游规范》、《华侨城旅游服务标准》，编撰了集华侨城主题公园建设管理成果大全的《华侨城主题公园标准体系》，建立起不断推进旅游目的地发展的软件平台，实现了华侨城旅游管理、服务水平的全面提升。
据市场调研的结果显示，华侨城旅游的游客满意度长期保持在95％以上，游客的重游率达到40％以上，同时还有40％的游客是靠亲友介绍和推荐前来游玩的，由此可见，华侨城旅游因高品质的产品和服务铸就了旺盛的活力。 | 
